よくあるご質問
中古の機械を購入することはできますか？
弊社の製品に関心をお持ちいただき、またご検討していただき、ありがとうございます。
申し訳ございませんが、新品の機械のみの販売・保証の対象とさせていただいております。
貸出機を中古販売するなどは一切致しておりません。
中古の機械をご購入されることはおすすめしておりません。
中古の機械は、保証がきかない上に部品等の不備や不具合、改造も見受けられます。
お修理はお受け致しますが、全て有償修理となり不足部品や調整などで修理代が高くなる場合があります。
尚、お修理の間・テスト用に、貸出機をご用意しています。
＊＊＊ スタッフより ＊＊＊
精密機械は、保証・アフターサービスの充実が大切です。
安全性につきましても、是非とも新品からのご購入をおすすめいたします。
カットしたい食材の大きさや状態、処理量などをおっしゃっていただきましたら、
用途に応じたご希望の機械をご紹介させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。
製品情報・オプション・よくあるご質問
Q．カタログや価格表に載っている情報とホームページの情報が違うのですが・・・。
A．申し訳ございません。カタログは毎年更新しておりません。
ホームページの製品情報・価格情報が最新の情報となります。
また、価格表に掲載しております情報も更新ができていない場合がございますので、
恐れ入りますがホームページにてご確認していただくか、お電話にてお問い合わせ下さい。
Q．皮むき機はありますか？
A．いいえ、皮むき機はございません。
Q．攪拌機はありますか？
A．いいえ、攪拌機は製造しておりません。
Q．ウインナーを作るのに袋詰めするもの（オプション）はありますか？
A．いいえ、ございません。
Q．３２, ４２のミートチョッパーでステンレス製の本体はありますか？
A．３２は、ございません。４２は、2023年2月25日より発売開始しました。
Q．大型ミンチ機にフットスイッチをつけることは出来ますか？
A．標準機種は不可能となっております。
Q．ミンチ機に水抜き加工（生姜など）の取付けは出来ますか？
A．はい。可能でございます。 オプションとなりますので数日・費用を要します。
Q．機械の土台の四隅の穴は固定するためのものですか？
A．通常は固定せずにお使いいただいておりますが、
安定の悪い、または滑りやすいところで使う必要がある場合に、
ビス止めをして、ご使用していただけます。
Q．以前に生産していた機種（生産終了品）を教えて下さい。
ＡＲＮ（ねぎキザミ機 大） ＡＲＣ（自動高速おろし機 大型）
ＲＮ（高速ねぎキザミ機 小） ＲＣ（高速おろし機 小）
ＲＫＳ（野菜調理機 大型） ＳＫＮ（野菜調理機）
ＲＡ 1（ミートチョッパー） ＲＶ (高速フードカッター）
ＲＶ-II（高速フードカッター：リニューアル版）
買い替えの目安
機械の細かい修復部品やモーターなどが劣化してくる為、
ご使用、保管状態にもよりますが、目安として８年〜１０年です。
食品を扱うので、衛生上清潔に、安全にご使用いただくために、
古くなった機械は買い替えをご検討下さいますようお願いいたします。
お支払い方法について
お支払い方法は、銀行振込(前払い)、代金引換、郵便振替(前払い)
または、ご来店時に直接お支払いしていただけます。
＜銀行振込＞
りそな銀行 河内松原支店（カワチマツバラ）
普通 0235056
北陸銀行 平野支店（ヒラノシテン）
当座 6000460
口座名義 株式会社アルファ・ローヤル（カブシキガイシャアルファ・ローヤル）
※ １2：００までに入金が確認できましたら、当日発送いたします。
先入金の場合は、振込後の控えをＦＡＸしていただけましたら、
出荷の手配が早く出来ますので、よろしくお願いいたします。
ＦＡＸ 072-336-9232
※ お振込み時のお控えは紛失しないようにご注意下さい。
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＜代金引換＞
佐川急便にて代引き出荷可能です
保証期間・刃研ぎついて
A．お買い上げ後１年間となります。
製造番号が無いものや保証書がないもの、また製造年月日が不明の物は、
全て保証対象外(有料)となりますのでご了承下さい。
＊＊＊ ご注意 ＊＊＊
保証期間内であっても、過ったご使用方法や落下による破損などは、分解の際に分かりますので、
保証の対象外と判断し有償となります。
通常使用による故障に限り、保証対象とさせていただきます。
＜刃研ぎの可能なものと注意点＞
・ミートチョッパー用プレート・ナイフ 刃研ぎ → お預かり期間は約１週間（７営業日）です。
※ お預かり期間が長いため、予備のナイフとプレートがあればとても便利です。
ナイフ・プレートは同時交換していただくことを推奨しております。
理由：新品のプレートと古い刃（ナイフ）の組み合わせの場合、
接触面がうまく一致しないことがあり、出が悪くなったりする為です。
・ＯＲＮ・ＲＮＸ(ねぎ切機専用) 丸刃研ぎ → お預かり期間は１〜３営業日です。
※ ねぎ切刃は３カ所の穴を換えていただけますので、１枚で３回ご使用いただけます。
＊＊＊ お願い ＊＊＊
使用後は刃の淵にねぎ汁で皮膜が付着し、固まり、切れ味が落ちてきます。
刃の取扱には十分ご注意いただき、ご使用後は布きれや歯ブラシ等を使って、
付着しているねぎ汁をキレイに洗い流して下さい。
・ＲＪ・ＲＶ−II・ＳＲＶ・特殊刃の刃研ぎ → お預かり期間は約３日です。
→ お持ち込みされましても当日にはできませんのでご了承下さい。
(注) 全機械とも、お手入れ・整備などをされる際は、安全対策・危険防止のため、
必ずスイッチをＯＦＦにし、差し込みプラグを抜いてから行って下さい。
（お手入れの際には安全の為、厚手の軍手などを着用して下さい。）
※ お修理や刃研ぎのご依頼は、お買い上げになられた販売店様にご連絡下さい。
お買い上げ店が不明また販売店の了承済みなど、弊社に直接お送りいただく場合は、
必ず事前に電話等で連絡の上、元払いにてお送り下さい。
お修理・アフターサービスについて
Q．修理はしてもらえますか？ 修理期間はどれくらいですか？
A．弊社の機械であれば、全てお修理のお見積もりをお受けいたします。
お預かり後１〜２日でお見積もりをさせていただいており、
修理に要する期間は、修理のご依頼をいただいてから約１日〜２日です。
＜修理依頼の手順＞
修理品を弊社へ送付 → 修理のお見積もり内容をＦＡＸ or ＴＥＬ → 修理する場合 → 修理後、修理品を送付
（送料はお客様負担） ↘ 修理しない場合 → そのまま返送
※ 修理品を送付する前に、お電話下さい。
お名刺など会社概要（所在地・お名前・ＴＥＬ・ＦＡＸ）が記載されているものを修理品と同梱もしくは、
ＦＡＸしていただきますよう、よろしくお願いいたします。
※ 修理しない場合でも、分解工賃をいただきますのでご了承下さい。
修理の有無に関わらず、返送する際の送料はお客様負担となります。
※ 修理期間中、機械がないと困る場合は、
代替機をご用意しておりますので事前にお問い合わせ下さい。(往復の送料はお客様負担)
Q．納品や引き取りなど、出張修理や配達はやってますか？
A．いいえ。弊社は最少人数で運営しておりますので、
近くの特定の代理店様までの配達、引き取りのみとさせていただいております。
＊＊＊ お願い ＊＊＊
弊社は最少の人数で運営しておりますので、出張はしておりません。
代理店を通していただくか、お送りいただく方法で対応させていただいております。
＊＊＊ ご注意 ＊＊＊
お修理見積もり後、お修理されない場合や、
使用不可能の機械を組み立て後、返却をご希望される場合は、
組み立て費用・手間賃として、５,０００円〜１０,０0０円（状態・機種により決定）をいただきます。
また、お修理の見積もり後、お修理の有無のご連絡がない場合、
誠に勝手ではございますが、３ヵ月をめどに弊社にて廃棄処分とさせていただきます。
尚、生産終了後、５年以上経過している物は修復部品が無くなり次第、修理不能となります。
古い機械は各箇所の部品やコードなども劣化が進んでおり、一部を取替えしても、
不具合が起きやすくなってますので、新品への買い替えをおすすめいたします。
古い機械(新品買い替え時)・使用不可能となりました刃などスクラップ（廃棄）は、無料でお受け致しますが、
廃棄依頼分（スクラップ）等を送付される場合の送料は、お客様負担となります。
※ 必ず事前に電話連絡の上、元払いにてお送り下さい。
送料・代引手数料について
Q．送料はかかりますか？
A．全機械と部品・修理など、送料は有料となります。
＜送料について＞
ＲＮＸ・ＲＣＸ・ＳＲＶ・ＯＲＮ・ＯＲＣ・ＯＲＮ-Ｙ・ＳＫＳ・ＲＶ−II・ＲＪ、
および、木枠梱包が不要なミートチョッパー、
その他、プレートやナイフなどの機械部品、貸出機、修理機に関しましては、
荷物の大きさや配送先により送料は異なりますので、お問い合わせ下さい。
（北海道・沖縄・離島への配送は、別途必要）
木枠梱包が必要なミートチョッパーについては、下記をご参照下さい。
平成25年 4月 １日より、
２２ＶＲ−７５０ＤＸ・２２ＶＲ１５００ＤＸに関しましては、モーターが企画変更になったため、
木枠梱包費をお客様にご負担いただきます。
【 木 枠 梱 包 費 】 【 送 料 】
・１２ＶＲ-７５０ＤＸ ・１２ＶＲ-７５０ＳＤＸ 各８,０００円（税抜） 各２,０００円（税抜）
・１２ＲＦ-７５０/Ｓ ・２２ＲＦ-750/Ｓ 各８,０００円（税抜） 各２,０００円（税抜）
・２２ＶＲ-４００ＫＤＸ ・２２ＶＲ-４００KＳＤＸ 各８,０００円（税抜） 各２,０００円（税抜）
・２２ＶＲ-７５０ＤＸ ・２２ＶＲ-７５０ＳＤＸ 各８,０００円（税抜） 各２,０００円（税抜）
・２２ＶＲ-１５００ＤＸ ・２２ＶＲ-１５００ＳＤＸ 各８,０００円（税抜） 各２,５００円（税抜）
・３２ＨＲ-２２００ ・３２ＳＲ-3 各１０,０００円（税抜） 各３,０００円（税抜）
・４２ＳＲ-５ ・４２ＳＲ-５ＨＧ 各１２,０００円（税抜） 各４,０００円（税抜）
※ 木枠梱包が必要なミートチョッパーは、上記の木枠梱包費 ＋ 送料を合わせた金額が必要になります。
北海道・沖縄への配送は、住所確認の上、別途料金がかかりますのでご了承ください。
＜代金引換（コレクトサービス）について＞
佐川急便にて代引き出荷可能です。
領収書について
銀行振込などで別に領収書が必要な場合は事前にご連絡ください。
但し書き欄に、日付・銀行振込確認済み分など、
記載した領収書を発行させていただきます。
出荷までの日数について
A．電話・ＦＡＸを含め、営業日当日１2:0０までのご注文につきましては、
在庫切れの場合を除いて、当日出荷させていただいております。
お急ぎの場合は直接ご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。
※ 在庫切れ・また特注のものは、納期が数日〜約１ヵ月未満など、
状況により完成予定日・納品可能日が異なりますのでお問い合わせ下さい。
返品・交換について
A．お買い上げ後、到着日から10日以内でしたら未使用に限り、返品・交換をお受け致します。
一度の使用でも弊社の商品管理が見れば分かります。その場合は返金致しかねますのでご了承下さい。
検品確認後、問題がなければ返品・返金処理をさせていただきます。
必ず事前に電話連絡をお願いいたします。
※ お客様のご都合によります返品・交換にかかる送料・手数料などはお客様のご負担となります。
商品の配達・配送業者について
弊社より代理店様までは、地域や状況に応じて可能な範囲内でお受けしております。
また遠方の代理店様へは、発送にて手配させていただいております。
＜配送業者について＞
配送業者は・佐川急便 ・ヤマト運輸・福山通運
・西濃運輸（木枠梱包のみ） になります。
※ 配送業者のご指定はできかねます。ご了承下さいませ。
※ 到着日時のご指定が可能ですので、ご注文時にお申し付け下さいませ。
ご指定がない場合、最短もしくは、時間指定なしで出荷させていただきます。
尚、繁忙時（お中元 ７月・お歳暮 １２月）は、配達業者への荷物が増えるため、
ご希望のお届け日時より遅れる場合もございますのでご了承下さい。
また、悪天候などの影響で予定通り到着しない場合もございますが、
事前にわかっている場合は、お客様にご連絡差し上げますのでご安心下さい。
商品到着後のお願い
（注）荷物が到着いたしましたらすぐに開封し、製品に異常がないかどうか、ご確認をお願いいたします。
輸送事故によるものは、直ちに配送業者に連絡をしなければ、保証を受けることができません。
お手入れについて
A．申し訳ございません。残念ながら弊社の製品は防水ではございません。
モーター部分やスイッチの部分は防水ではございませんので、
勢いよく水をかけると内部やモーター部分にも水が入り、故障の原因になります。
水圧をかけないようにご注意下さい。
※ 全機種ともご使用後は清潔に保つために、刃をブラシなどで清掃、
ミートチョッパー（NO.１２･２２･３２）は、本体を外して水洗いするなど、
使用後のお手入れをお願いいたします。
(注）事故防止のため、お手入れの際には必ずスイッチを切り、
電源プラグを抜いて厚手の軍手などを着用して下さい。
生産終了している機械の部品など取り寄せは出来ますか？
生産終了したものは、５年間は取り寄せ可能にしております。
それ以降は修復部品がなくなり終了となりますのでご了承下さい。
※ 使用状態にもよりますが、お買い上げ後5年以上経過しているものは、
各部品とも劣化が進んでいる為、衛生面や安全性の上でも新品への買い替えをお奨めしております。
※ 製品の最新情報はＨＰで随時更新しております。
尚、カタログは毎年更新しておりませんのでＨＰが最新情報となります。
貸出機でテストをしてみたいのですが。
弊社ではご希望・ご要望に適した機種をご紹介しております。
また、実際に食材を使ってテストも行っております。
ご希望の大きさ、容量や食材、ご使用頻度などに適した機種で、
ご使用いただけるように応対しております。
貸出機の送料や清掃などの手間を省くために、弊社工場にてテストをしていただくことも可能です。
また、遠方の方は食材をお送りいただくと、弊社にてテストをし、結果を返送いたします。
※ テストは機械の確保や準備がありますので、必ず事前にご連絡お願いします。
遠方などで貸出機をご自身で使ってみたい場合は、
貸出機のご予約をお願いいたします。(往復の送料はお客様負担)
通常、貸出機はお修理の方を優先してお出ししておりますので、
テストをされたい場合は、貸出機の在庫があるものになります。
尚、テスト使用は一週間（７日）です。必ず７日以内にご返却下さいませ。
やむを得ない場合など、事前にご連絡がない場合、８日目以降より、
貸出機 延滞レンタル料（１日当たり平均５,０００円）、
もしくは、損害賠償（機械代金）を請求させていただきます。
貸出機をお貸ししたままご返却いただいていないケース、
修理品を送らず、貸出機をご使用しているケースが発生しています。
皆様にご利用していただく為にも、速やかにご返却、修理品の発送をして下さいますよう
よろしくお願い申し上げます。
営業の電話やダイレクトメールについて
ご希望の方にはカタログをお送りさせていただいておりますので、
メールやＦＡＸ・電話などでお申し込み下さいませ。必要な部数だけご指定していただけます。
発送日より１日〜２日でお届けいたします。(送料無料）
よろしくお願いいたします。
